ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

---

Съгласно чл. 55 от ЗЗП клиентът има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочва причина.

Стоката трябва да бъде върната в ненарушен търговски вид.

Разходите по връщане са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради дефект/грешка на Продавача.

Сумата се възстановява в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока по същия начин, по който е извършено плащането.

Не подлежат на връщане: стоки с нарушена опаковка, индивидуално изработени продукти, бързоразвалящи се стоки.

---

Общ преглед
Нашата политика за възстановяване на сумата и връщане е валидна 14 дни. Ако са изминали 14 дни от покупката ви, не можем да ви предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.

За да имате право на връщане, вашият артикул трябва да е неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Също така трябва да е в оригиналната опаковка.

Няколко вида стоки са освободени от връщане. Нетрайни стоки като храни, цветя, вестници или списания не могат да бъдат върнати. Също така не приемаме продукти, които са интимни или санитарни стоки, опасни материали или запалими течности или газове.

Допълнителни артикули, които не подлежат на връщане:

Подаръчни карти
Софтуерни продукти за изтегляне
Някои продукти за здраве и лична хигиена
За да завършите връщането си, изискваме касова бележка или доказателство за покупка.

Моля, не изпращайте покупката си обратно на производителя.

Има определени ситуации, в които се отпускат само частични възстановявания на сумата:

Книга с очевидни следи от употреба
CD, DVD, VHS касета, софтуер, видео игра, касета или винилова плоча, която е била отворена.
Всеки артикул, който не е в оригиналното си състояние, е повреден или липсват части по причини, които не се дължат на наша грешка.

Всяка стока, която е върната след повече от 14 дни след доставката.
Възстановяване на суми
След като върнатата стока бъде получена и проверена, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатата стока. Ще ви уведомим и за одобрението или отхвърлянето на възстановяването на сумата.

Ако бъдете одобрени, възстановяването на сумата ще бъде обработено и кредитът ще бъде автоматично приложен към вашата кредитна карта или оригиналния начин на плащане в рамките на определен брой дни.

Закъснели или липсващи възстановявания на суми
Ако все още не сте получили възстановяване на сумата, първо проверете отново банковата си сметка.

След това се свържете с компанията на Вашата кредитна карта. Може да отнеме известно време, преди възстановяването на сумата да бъде официално осчетоводено.

След това се свържете с Вашата банка. Често има известно време за обработка, преди възстановяването на сумата да бъде осчетоводено.

Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на office@graciella.online.

Артикули на промоция
Могат да бъдат възстановени само артикули на редовна цена. Артикули на промоция не могат да бъдат възстановени.

Замяна
Заменяме артикули само ако са дефектни или повредени. Ако е необходимо да ги замените със същия артикул, изпратете ни имейл на office@graciella.online и изпратете артикула си на: БЪЛГАРИЯ, гр. София, ул. Св. Св. Кирил и Методи 73 /на ъгъла с братя Миладинови/,

Подаръци
Ако артикулът е бил маркиран като подарък при покупката и е бил изпратен директно до вас, ще получите подаръчен кредит на стойността на върнатия артикул. След като върнете артикул, ще ви бъде изпратен по пощата ваучер за подарък.

Ако артикулът не е бил маркиран като подарък при покупката или подарителят е поръчал поръчката да бъде изпратена до вас, за да ви я даде по-късно, ще изпратим възстановяване на сумата на подарителя и той ще разбере за вашето връщане.

Доставка на връщане
За да върнете продукта си, трябва да го изпратите по пощата на: БЪЛГАРИЯ, гр. София, ул. Св. Св. Кирил и Методи 73, /на ъгъла с братя Миладинови/

Вие ще носите отговорност за заплащането на собствените си разходи за доставка за връщане на артикула. ​​Разходите за доставка не се възстановяват. Ако получите възстановяване на сумата, цената на обратната доставка ще бъде приспадната от сумата ви.

В зависимост от това къде живеете, времето, което може да отнеме заменият продукт да достигне до вас, може да варира.

Ако връщате по-скъпи артикули, може да обмислите използването на услуга за проследяване на пратки или закупуване на застраховка за доставка. Не гарантираме, че ще получим върнатия от вас артикул.

Нуждаете се от помощ?
Свържете се с нас на office@graciella.online за въпроси, свързани с възстановяване на суми и връщане.